Air Asia trân trọng thông báo đến quý khách hàng từ ngày 26/04 – 26/10/2018, theo quyết định của chính phủ Philippines đảo Boracay sẽ tạm thời đóng cửa để phục hồi.
Vì vậy, nếu hành khách có hành trình bay trong gian đoạn trên chú ý sắp xếp lại lịch trình của bạn.
Air Asia thông báo thay đổi hành trình
Để đảm bảo không làm ảnh hưởng tới kì nghỉ của bạn, Air Asia sẽ tăng chuyến cho các chặng bay đến các điểm du lịch khác của đất nước Philipines như Palawan, Bohol, Cebu, và Davao.
Những khách hàng chịu ảnh hưởng do thay đổi chuyến bay từ ngày 26 tháng 4 đến ngày 26 tháng 10 năm 2018 sẽ được thông báo qua email và tin nhắn SMS. Air Asia khuyến mong muốn tất cả các khách hàng cập nhật email và số điện thoại di động (với mã quốc gia) trong hồ sơ thành viên Air Asia để đảm bảo Hãng có thể liên hệ với bạn kịp thời.
Hướng giải quyết cho khách hàng bị ảnh hưởng do thay đổi
Trường hợp thay đổi điểm đến
Quý khách có thể đổi sang bất kì chặng bay nội địa của Air Asia Philippines (mã chuyến bay Z2) trong vòng 30 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu mà không mất phí thay đổi.
Tuy nhiên, tùy thuộc vào tình trạng ghế còn trống và thuế chính phủ, mức giá chênh lệch sẽ áp dụng cho các chuyến bay quốc tế và thay đổi thời gian đi lại trên 30 ngày.
Bấm vào đây để: Đặt vé máy bay đi Philippines năm 2018 giá rẻ
Trường hợp thay đổi ngày bay
Quý khách có thể giữ nguyên chặng bay và đổi ngày bay mới. Thay đổi này không tính thêm phí. Tuy nhiên tùy thuộc và tình trạng ghế còn trống trên mỗi chuyến bay.
Tài khoản tín dụng
Quý khách có thể giữ nguyên giá trị của giá vé trong tài khoản AirAsia BIG Loyalty để bay trong tương lai. Tài khoản tín dụng trực tuyến có giá trị trong vòng 180 ngày kể từ ngày phát hành
Hoàn tiền cho quý khách
Đối với khách hàng muốn thay đổi ngày bay/ thay đổi điểm đến
Vui lòng điền thông tin vào mẫu đơn trên support.airasia.com
1. Chọn ngôn ngữ Tiếng Việt
2. Chọn Gửi thư điện tử cho Air Asia
3. Chọn Yêu cầu theo Loại thông tin phản hồi
4. Chọn Đặt vé trong Danh mục phụ 1
5. Chọn Đảo Boracay tạm dừng đón khách cho Danh mục phụ 2
6. Nhập Tiêu đề: “Boracay – Đổi điểm đến” hoặc “Boracay – Đổi ngày bay” hoặc “Boracay – Tài khoản Tín dụng”
7. Hoàn thành các thông tin cá nhân trong mẫu và nhấn Gửi để tiếp tục:
a. Để thay đổi chuyến bay, vui lòng cung cấp chi tiết chuyến bay mới (ngày và giờ) và thông tin hành khách
b. Để thay đổi điểm đến, vui lòng cung cấp điểm đến mới, chi tiết chuyến bay (ngày và giờ) và thông tin hành khách
c. Đối với tài khoản tín dụng, vui lòng cung cấp thông tin ID thành viên AirAsia BIG Loyalty của hành khách
Cách nhanh nhất để thay đổi ngày bay/ thay đổi điểm đến quý khách nên gọi đến Hotline 1900 636 065 cung cấp thông tin cho chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
Quý khách muốn hoàn tiền
Vui lòng điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn có sẵn trên support.airasia.com
1. Chọn Gửi thư điện tử cho chúng tôi trên bảng bên phải
2. Chọn Hoàn tiền trong Loại thông tin phản hồi
3. Chọn Chuyến bay hủy trong Danh mục phụ 1
4. Nhập Tiêu đề: “Boracay – Hoàn tiền”
5. Hoàn thành các thông tin cá nhân trong mẫu và nhấn Gửi để tiếp tục
Để được hỗ trợ thêm, hay muốn thay đổi ngày giờ bay, thay đổi hành trình quý khách vui lòng liên hệ Đại lý Air Asia tại Việt Nam càng sớm càng tốt.
